En Roxazul Store nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no quedas conforme con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Plazos para devoluciones

  • El cliente dispone de hasta 7 días calendario después de recibir su pedido para solicitar una devolución.
  • Pasado este plazo, no podremos aceptar la solicitud.

2. Condiciones para aceptar una devolución

La devolución será aceptada siempre que:

  • El producto se encuentre en perfecto estado, sin señales de uso.
  • Mantenga su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
  • El cliente presente la boleta o comprobante de compra.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos en oferta, promociones o liquidación.
  • Artículos de uso personal (ejemplo: ropa interior, mascarillas, etc.) por motivos de higiene.

3. Procedimiento para devoluciones

  1. El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente vía correo: contacto@roxazulstore.com indicando el motivo de la devolución y número de pedido.
  2. Nuestro equipo validará la solicitud y enviará instrucciones para el envío del producto.
  3. El cliente deberá cubrir los costos de envío hacia nuestras oficinas, salvo que la devolución sea por producto defectuoso o error de envío.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reembolso del monto pagado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago de la compra (tarjeta, depósito, transferencia, etc.).
  • En caso de compras con promociones, se reembolsará únicamente el valor pagado por el cliente.

5. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el producto recibido presenta fallas de fábrica o no corresponde al solicitado, Roxazul Store asumirá los costos de devolución y el cliente podrá elegir entre:

  • Recibir un producto nuevo.
  • Solicitar un reembolso completo.

6. Cambios de talla o modelo

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
  • Si el cliente desea cambiar talla, color o modelo, deberá asumir los costos de envío, salvo que se trate de un error de Roxazul Store.

7. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puede escribirnos a:
📧 contacto@roxazulstore.com